Hero praktisch

Heb je een vraag?

Wij staan voor je klaar

Producten

Zijn de brillen geschikt voor dagelijks gebruik?

Ja, onze brillen zijn ontworpen voor langdurig en comfortabel dagelijks gebruik. We werken met lichte, duurzame materialen die prettig aanvoelen en stevig blijven, ook bij intensief dragen

Kan ik mijn sterkte laten verwerken in een montuur?

Ja, onze monturen zijn geschikt voor glazen op sterkte. Je kan het montuur laten voorzien van glazen via je eigen opticien of, indien aangeboden, rechtstreeks bij ons tijdens het bestelproces.

Waarom kan ik geen optische brillen online kopen?

Wij verkopen onze optische modellen niet online, omdat wij geloven dat de begeleiding van een professionele opticien essentieel is voor een uitstekende aankoopervaring.

Wij verkopen brillen en zonnebrillen op sterkte in onze winkels in Antwerpen en Gent. Vind ze hier.

Of je kunt via onze Store Locator de dichtstbijzijnde KOMO-opticien vinden.

Bestellingen & betalingen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt en verzonden. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een track & trace om je levering te volgen.

Kan ik mijn bestelling retourneren of ruilen?

Ja, je kan je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het product ongebruikt en in originele staat is. Neem contact op met onze klantendienst voor de retourinstructies.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling klaar is, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Controleer ook zeker je spamfolder.

Als je vragen hebt over de levering van je bestelling, neem dan contact op met onze klantendienst via support@komo.com.

Garantie & retourneren

Wat is het garantiebeleid?

Alle Komo-producten hebben een premium garantie van 1 jaar (2 jaar voor Europese klanten) als ze zijn gekocht via onze website of bij een officiële Komo Stockist.

Horloges
De garantie dekt geen normale slijtage, batterij, band, verlies of diefstal. Komono accepteert geen garantieclaims als het horloge tekenen van overmatig of verkeerd gebruik vertoont.

Brillen
De garantie dekt geen normale slijtage, verlies of diefstal. Komono accepteert geen garantieclaims als het artikel tekenen van overmatig of verkeerd gebruik vertoont.

Als je in aanmerking komt voor garantie, ontvang je een voucher ter waarde van het defecte product. Deze voucher wordt verrekend met je totaal bij het afrekenen en kan niet in contanten worden ingewisseld.

Heeft u geen geldige garantieclaim?

Onze aanbeveling is om een plaatselijke horlogemaker of juwelier te bezoeken, zodat zij u kunnen helpen het probleem te verhelpen. Als zij van mening zijn dat dit een geldige garantiezaak betreft, neem dan contact op met onze supportafdeling voor meer informatie.

Er is iets misgegaan met de levering.

Als uw bestelling in de wacht staat of moet worden bijgewerkt met bepaalde informatie, laat het ons dan zo snel mogelijk weten (support@komo.com), zodat wij u hierbij kunnen helpen.

Duurzaamheid

Van welke materialen zijn de brillen gemaakt?

We kiezen bewust voor kwalitatieve en duurzame materialen zoals gerecycled acetaat en stevig metaal. Zo combineren we stijl met een kleinere impact op het milieu.

Hoe dragen jullie bij aan duurzaamheid?

We werken met verantwoorde productiepartners en beperken verpakkingsmateriaal waar mogelijk. Daarnaast kiezen we voor tijdloze ontwerpen die langer meegaan dan één seizoen.

Van welke vervoersmethoden maken jullie gebruik?

Sinds januari 2020 compenseert KOMO de uitstoot die wordt veroorzaakt door transport via boot en trein, waardoor deze vervoersmethoden volledig CO₂-neutraal zijn. Hoewel vliegtuigtransport het snelst is, blijft het ook het meest vervuilend.

Verzending

Verzendtijd Verzendkosten
West-Europa 2-5 werkdagen €5
Rest van Europa 3-7 werkdagen €10
Rest van de wereld 4-8 werkdagen €15